FAQ YourTour

Qu’est ce que Yourtour ? Home Tour Activités Hôtels Budget

YourTour est-il une agence de voyages ?
Non, YourTour est un service unique basé sur une technologie innovante destinée à l'organisation de voyages sur mesure. La société Natural Digit, qui l'a développée, met cette technologie gratuitement à votre disposition afin que vous puissiez organiser vous-même votre circuit, avec l'aide de notre puissant moteur de calcul. Vous êtes l'organisateur de votre voyage et vous effectuez vous-même les réservations que vous jugez intéressantes. Quant au logement, pour vous offrir un large choix, nous proposons dans les circuits les hôtels de Booking.com. Booking.com est votre intermédiaire et interlocuteur pour les réservations d'hôtels effectuées au travers de YourTour.

Qu'est ce qui différencie YourTour des autres city guides ?
YourTour est bien plus qu'un city guide. Non seulement YourTour vous permet de générer des city trips à la volée mais il dépasse le cadre de la ville pour vous proposer de visiter des régions entières : n'est il pas dommage de visiter Paris et de constater que votre conseil ne vous a pas mentionné Versailles ? Ou de visiter Florence sans réaliser que vous êtes près de la tour de Pise ?
YourTour est aujourd’hui le seul générateur de voyages qui couvre indistinctement une ville, une ou plusieurs régions voire un pays. Par ailleurs, YourTour va planifier automatiquement les hôtels en fonction de votre voyage et vous pourrez faire l'ensemble des réservations en un clic. Sans cela, gérer l'organisation de logements pour un voyage itinérant de 4, 5 voire 10 jours peut s'avérer un énorme travail.
YourTour est donc unique dans ces fonctionnalités. Il est le seul outil qui va vous générer un vrai voyage avec réservations et en tenant compte de vos souhaits et budget.

Comment YourTour peut-il construire un circuit personnalisé ?
Le site YourTour.com s'appuie sur un moteur de calcul unique, qui combine notamment hôtels et activités pour générer en quelques secondes plusieurs millions de circuits, afin de trouver celui qui répond le mieux à vos demandes et offrir le meilleur rapport qualité-prix. Ce moteur de calcul est le résultat d’années de recherches scientifiques en mathématiques !

Vais-je payer les hôtels plus cher si je réserve sur YourTour ?
Absolument pas. Pour vous offrir un large choix d’hébergements, nous proposons dans les circuits les hôtels de Booking.com. Booking.com est l'une des plus grandes centrales de réservation d'hôtels sur Internet. Il vous permet d'effectuer vos réservations dans une très large gamme d'hôtels de qualité, au meilleur prix. YourTour vous propose les hôtels de Booking.com, mais Booking.com est votre intermédiaire et interlocuteur pour les réservations effectuées au travers de YourTour. Vous bénéficiez donc des tarifs extrêmement compétitifs qui sont proposés par Booking.com, et cela sans aucun supplément de prix.

Comment les attractions et les hôtels proposés sont-ils sélectionnés ?
Choisir les activités et hôtels les plus adéquats pour concevoir votre circuit est un casse-tête ... c'est pour cela que notre moteur de calcul s'en charge pour vous ! Il prend notamment en compte l'intérêt des attractions selon vos goûts (modifiables dans l’onglet « Personnaliser »), l'adéquation des hôtels à vos souhaits, l'avis de notre équipe et des autres utilisateurs, les tarifs, les distances à parcourir, les heures d'ouverture, les disponibilités, etc.

Peut-on choisir d’autres formules de logement que des hôtels ?
Pour l'instant, nous ne proposons dans nos circuits que le logement en hôtel, en collaboration avec notre partenaire Booking.com. Toutefois, vous n’êtes pas obligé de réserver les hôtels si vous préférez les trouver par vous-même.

D'où proviennent les informations sur les activités proposées par YourTour ?
Afin de pouvoir vous proposer des circuits de qualité, nous nous devions de disposer de données correctes et à jour sur les principales destinations touristiques des régions que nous proposons. Pour ce faire, nous avons des accords avec des éditeurs de guides touristiques, et nous ajoutons du contenu propre que nous prenons soin de tenir à jour régulièrement. Nous privilégions la qualité de l'information à son exhaustivité ; toutefois, si une activité touristique importante vous semblait absente de nos bases de données, n'hésitez pas à nous en faire part !

Je veux pouvoir aller dans plusieurs pays/régions à la fois.
Le moteur de calcul YourTour ne vous permet pas actuellement de sélectionner plusieurs pays lors de la création d’un seul voyage. Vous pouvez cependant choisir plusieurs régions au sein d’un même pays.

Je ne sais pas dans quelle région se trouve ma destination.
Choisissez d’abord le pays de destination. Ensuite cliquez sur la loupe à côté du choix des régions pour afficher la carte du pays sélectionné. A partir de là, vous pouvez choisir une ou plusieurs régions simplement en les désignant d’un clic (pour en supprimer une il suffit de recliquer sur la région sélectionnée).

Ma ville de départ n’est pas dans la liste.
Le moteur de calcul de YourTour ne permet actuellement pas d’indiquer des villes ou des aéroports situés en dehors de la ou des région(s) sélectionnée(s). Vous devrez donc prévoir à part le transport vers la région que vous souhaitez visiter. A ce stade, YourTour gère votre voyage une fois sur place.

Je voudrais passer par une certaine ville au cours de mon circuit.
Le moteur de calcul YourTour ne permet pas d’indiquer des villes ou des endroits dans les préférences. Au stade actuel, vous pouvez juste spécifier les villes de départ et d’arrivée.

A quoi correspondent les dates flexibles ?
Si vous cochez cette option, vous indiquez une fourchette de dates. Le moteur de calcul YourTour choisira lui-même parmi ces dates les meilleures dates pour votre voyage en fonction de la personnalisation choisie.

Comment changer la langue du site ?
Vous pouvez sélectionner la langue (anglais ou français) sur la page d’accueil du site. Vous ne pourrez plus changer de langue au cours de la création de votre circuit.

A partir de quel âge mes enfants sont-ils considérés comme des adultes ?
Un enfant est considéré comme adulte à partir de 12 ans. C’est un point très important car le mécanisme de sélection des activités s’opère en tenant compte de la présence éventuelle d’enfants. Si vous voyagez avec des enfants de 11 ans ou moins, les activités qui vous sont proposées ne seront pas nécessairement les mêmes que si vous voyagez entre adultes.

Le voyage proposé me plaît. Qu’est ce que je fais maintenant ?
Si le voyage proposé après personnalisation vous plaît, vous pouvez passer à la réservation des hôtels dans lesquels vous comptez loger. Pour ce faire, utilisez l’option « Sélectionner ce circuit » en haut de page. Vous pourrez alors réserver tous les hôtels (ou uniquement ceux que vous choisissez) en une seule fois.
Vous pouvez également imprimer le voyage pour le réutiliser plus tard.
Nous travaillons sur le fait de pouvoir le sauver et le modifier ultérieurement.

Je ne suis pas satisfait(e) de mon circuit.
C’est pour cela que vous avez un onglet « Personnaliser ». C'est la grande force de l'algorithme de YourTour.com. Il vous permet de changer toutes les options qui ont été prises par défaut pour le premier voyage proposé.

J’ai demandé d’éliminer des activités mais elles sont toujours là, que dois-je faire ?
Pour éliminer une ou plusieurs activité du voyage proposé, il vous suffit de cliquer sur la petite poubelle rouge en face de chaque activité non souhaitée. Une fois votre sélection faite, vous devez demander au système de recalculer le voyage en tenant compte de vos nouvelles directives, càd en utilisant le bouton en haut de page « Reconstruire mon circuit ».

Pourquoi la voiture est-elle le seul transport proposé ?
Au stade actuel, nous ne gérons que les déplacements en voiture car il s'agit du moyen de transport le plus pratique pour découvrir une région à votre rythme, selon le programme personnalisé que nous établissons pour vous. Nous étudions toutefois la possibilité de prendre en compte d'autres moyens de transport.

Où se trouve le prix total de mon voyage ? Que comprend-il ?
Le budget global se trouve en haut à gauche sur la page de vue d’ensemble du voyage.
Il couvre l’ensemble des activités, des logements et des déplacements (sur base d'un coût par kilomètre) décrits dans le voyage pour tous les participants sélectionnés. Il ne couvre pas les frais de restauration et activités non reprises dans le listing généré par YourTour.

Puis-je prévoir une pause de midi ?
Cette option n’est pas disponible actuellement. Nous y travaillons.

Comment puis-je enregistrer mon circuit ?
Cette option n’est pas disponible actuellement. Nous y travaillons.

Est-il possible de partager mon circuit ?
Oui. En haut de la page du voyage proposé, vous pouvez accepter que d’autres le visualisent via Facebook, Linkedln, Twitter ou encore par email.

J’ai cliqué sur le bouton « Reculer d'une page » et j’ai perdu mon voyage ! Que faire ?
Votre voyage n’est pas perdu. Vous êtes juste revenu sur la page de démarrage. Pour récupérer votre voyage, cliquez simplement sur l’icône « Avancer d’une page » de votre navigateur. Nous travaillons à améliorer ce détail.

Comment puis-je choisir directement une activité spécifique ?
La liste des activités par région n’est pas accessible pour l’instant. Nous y travaillons.

Les activités proposées ne me conviennent pas. Comment les changer ?
Pour spécifier vos préférences et vos critères, rendez-vous sur l’onglet « Personnaliser ». Vous pourrez alors indiquer vos préférences (type d’activité préféré, temps à consacrer aux visites chaque jour, critères de sélection des hôtels, budget maximum autorisé, …)

À quoi servent « Conserver » et « Éliminer » ?
À chaque fois que vous cliquez sur le bouton « Reconstruire mon circuit », le moteur YourTour génère un nouveau voyage en fonction des changements apportés dans le choix des activités et la personnalisation. Pour être certain de retrouver une activité qui vous tient à cœur, vous pouvez forcer YourTour à la proposer à chaque nouveau voyage généré. À l’inverse, vous pouvez supprimer définitivement une activité que vous ne désirez plus voir. Les activités souhaitées ou bloquées se retrouvent dans la partie de droite de l’écran de personnalisation. Vous pouvez toujours revenir sur vos choix à cet endroit si vous changez d’avis.

Les activités que j’avais choisi de conserver ont disparu ! Que faire ?
Lorsque vous reconstruisez le circuit, le moteur de calcul YourTour recrée entièrement le circuit, en fonction de vos préférences. Les activités sélectionnées feront donc bien partie du nouveau circuit, mais ne se retrouveront pas nécessairement au même endroit dans le programme des journées. Un hôtel proposé à un moment peut ne plus être libre quelques minutes après. YourTour s’occupe automatiquement de toutes ces vérifications et adapte les données en fonction des résultats.

J’ai supprimé une attraction par erreur ! Comment la récupérer ?
Les activités sélectionnées ou exclues sont listées sous le carré « Demandes spécifiques » dans la partie droite de la page « Personnaliser ». Vous pouvez les retirer de la liste pour leur rendre un statut « normal ».

Pourquoi ai-je des journées sans activités ?
Cela peut arriver quand YourTour ne dispose pas d’assez d’activités pour remplir le nombre de jours souhaités en fonction de vos critères personnalisés. Pour demander au moteur de YourTour de rajouter des activités, vous pouvez changer la Personnalisation de votre voyage. Augmentez par exemple la préférence de rubriques comme « Culture & Découverte » ou « Nature & Vie », … pour indiquer au moteur YourTour que vous désirez faire plus d’activités de ce type. Privilégiez également « Se déplacer plus » par rapport à « Se déplacer peu» et « Activités recommandées » par rapport à « Activités bon marché ».

Puis-je définir le type d’hôtel dans lequel je vais descendre ?
Oui. Dans l’onglet « Personnaliser », vous trouverez un volet Hôtels dans lequel vous pouvez donner des préférences de logement.

Pourquoi le prix affiché dans les détails de l’hôtel ne correspond pas à celui de la page de réservation ?
Pour la chambre proposée dans votre circuit, vous pouvez bénéficier au moment de la réservation d'un tarif plus avantageux que celui mentionné dans votre plan de voyage. Il peut s'agir d'une promotion pour un séjour de plusieurs nuits consécutives.

Je souhaite rester une nuit de plus à l’hôtel à la fin de mon voyage.
L’application YourTour ne prévoir pas d’hôtel pour le dernier jour du circuit. Pour rester une nuit de plus dans l’hôtel sélectionné, prenez contact directement avec l’hôtelier.

Comment puis-je choisir la chambre que je souhaite réserver ?
Lors de l’étape de réservation des hôtels, YourTour vous indiquera le type des chambres disponibles dans l’hôtel, les prix et les capacités. Vous pourrez alors choisir celle que vous désirez.

Comment s’effectue le paiement de l’hôtel ?
Lors de l’étape de réservation des hôtels, vous devrez indiquer vos coordonnées et informations de paiement sur une plateforme sécurisée. Les informations seront envoyées à l’hôtel pour confirmer votre réservation. Votre carte ne sera pas débitée. Le paiement s’effectuera auprès de l’hôtel.

Comment annuler un hôtel ?
Les informations spécifiques à l'annulation d'une chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ». Cette rubrique est accessible lorsque vous avez cliqué sur le bouton « Sélectionner ce circuit » et via le lien « Voir les détails » de chaque hôtel.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via le service en libre accès Ma Réservation de notre partenaire Booking.com. N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres à un tarif non-remboursable et à d'autres offres spéciales.
Pour utiliser le service « Ma Réservation », vous aurez besoin de votre numéro de réservation et de votre code confidentiel que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation envoyé par Booking.com au moment de la réservation. Vérifiez bien que cet email n’est pas bloqué par votre logiciel anti-spam.

À quoi servent les options « Conserver » et « Éliminer » ?
À chaque fois que vous cliquez sur le bouton « Reconstruire mon circuit », le moteur YourTour génère un nouveau voyage en fonction des changements apportés dans le choix des activités et la personnalisation. Pour être certain de retrouver un hôtel qui vous tient à cœur, vous pouvez forcer YourTour à le proposer à chaque nouveau voyage généré. À l’inverse, vous pouvez supprimer définitivement un hôtel que vous ne désirez plus voir. Les hôtels souhaités ou bloqués se retrouvent dans la partie de droite de l’écran de personnalisation. Vous pouvez toujours revenir sur vos choix à cet endroit si vous changez d’avis.

Les hôtels que j’avais choisi de conserver ont disparu ! Que faire ?
Lorsque vous reconstruisez le circuit, le moteur de calcul YourTour recrée entièrement le circuit, en fonction de vos préférences. Les activités sélectionnées feront donc bien partie du nouveau circuit, mais ne se retrouveront pas nécessairement au même endroit dans le programme des journées. Un hôtel proposé à un moment peut ne plus être libre quelques minutes après. YourTour s’occupe automatiquement de toutes ces vérifications et adapte les données en fonction des résultats.

Où se trouve le budget global ?
Le budget total se trouve dans le résumé en haut de la page du voyage proposé.

Que comprend le budget global ?
Le budget global couvre l’ensemble des activités, des logements et des déplacements (sur base d'un coût par kilomètre) décrits dans le voyage pour tous les participants sélectionnés. Il ne couvre pas les frais de restauration et activités non reprises dans le listing généré par YourTour.

Le budget est trop élevé.
Si vous souhaitez déterminer un budget, rendez vous sur l’onglet « Personnaliser », dans la catégorie « Budget ». Vous pourrez alors indiquer soit un prix par kilomètre, soit un plafond à ne pas dépasser.

Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ci-dessous.
La connexion a échoué. Merci de corriger les erreurs et d'essayer à nouveau.
  Connexion à votre profil  
Utilisez le formulaire ci-dessous pour créer un nouveau compte.
Les mots de passe doivent comporter un minimum de 6 caractères
La création de compte n'a pas abouti. Merci de corriger les erreurs et d'essayer à nouveau.
  Création d'un profil